Culture client
: L'ultime différenciation entre les entreprises
Serge Rouvière
Éditeur :
Dunod
Collection / Série :
Hors Collection
Prix de vente au public (TTC)
: 23,00 €
168 pages ; 22,00 x 16,00 cm ; broché
ISBN 978-2-10-084655-9
EAN 9782100846559
Résumé :
Face à une concurrence croissante et à un environnement incertain, les entreprises doivent cultiver leurs différences afin de se développer durablement. Leur seule voie de
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Résumé : Face à une concurrence croissante et à un environnement incertain, les entreprises doivent cultiver leurs différences afin de se développer durablement. Leur seule voie de différenciation repose sur la facilité relationnelle avec les clients et la capacité à leur apporter de la valeur.
Dans ce livre, dont la première édition a été lauréate du prix du Livre qualité et performance, l’auteur développe des pistes concrètes d’engagement pour réenchanter la relation client. Vous apprendrez à :- anticiper les changements en maîtrisant mieux votre environnement ;
- mettre en place une culture d’entreprise orientée vers les intérêts des clients, reposant sur l’engagement des collaborateurs ;
- impliquer les fournisseurs et partenaires dans la réussite des projets de l’entreprise ;
- et, bien sûr, fidéliser votre clientèle !
Riche de nombreux exemples et d’un cas pratique déroulé au fil des chapitres qui détaille les bonnes méthodes à appliquer, cet ouvrage constitue la référence de celles et ceux qui souhaitent comprendre et incarner une culture client forte. Moins
